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近日，客户家属李先生将一面印着“反诈先锋，金融卫士”的锦旗送到光大银行南宁分行民族大道支行，感谢支行员工以客户利益为重，成功阻止其母亲免受电信诈骗，避免经济损失90万。

当天13时30分，一位老年客户行色匆匆来到该网点要求办理90万元大额异地跨行转账业务。因是老年客户，柜员警觉地多问一句：“阿姨，您转账的用途是什么呢？”客户闪烁其词，最后声称用于投资，但无法提供合理证明材料。柜员第一时间报告柜台经理，经柜台经理多次耐心询问，了解到客户的“投资款”要转给一位已认识两年的“朋友”投资股票，但对于“朋友”的具体情况客户并不熟悉。客户称该款项为入股投资开设公司，公司名称不清楚，最终会转至境外开立对公账户，身边多名认识的人都参与了该项目投资，客户认为非常安全，并坚持要求汇款。

凭借高度的警觉性和敏锐的洞察力，柜台经理初步判断老人遭遇了电信网络诈骗，于是立即对客户开展反诈宣传，陪同客户一起观看电诈视频，分析事件特征，劝阻客户不要轻易转账，最后客户表示暂停办理转账业务。事后柜台经理积极联系客户家属，提醒关注老人情况。

不久后，客户再次来到该网点要求转账，并且态度坚决，情绪激动。工作人员一边以系统故障为由拖延时间，一边联系客户的两位儿子赶到现场。在支行工作人员与客户家属的共同劝阻下，客户最终放弃转账。出于对客户账户资金安全考虑，工作人员建议客户家属立即报警，客户家属对工作人员认真负责的工作态度表示感谢。

客户服务无小事，群众利益是大事。此次事件中，该行工作人员始终对电信诈骗保持高度警惕，对事件反应迅速，处理有序，有力保障了客户的资金安全。下一步，该行将继续践行金融央企的社会责任，帮助客户擦亮眼睛，提高警惕，共同守牢人民群众的“钱袋子”，为构建和谐、安全的金融生态环境贡献光大力量。（张永佳）

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